乔布斯虽然在5年前就已离我们而去,可之后只要 iPhone 发新品,大家都会把老乔搀着扶起来,抱怨对新品的种种不满。那什么才是我们满意的呢?

用户迷失在需求面前

2017年,移动互联网的时代结束了,人口红利已不复存在,用句人话说:用户的表层需求已被彻底满足(如社交、支付、购物、订餐等等)。不相信?问问父母知不知道微信,15年他们可能会很茫然,但今天,他们一定知道。

如果这个例子你觉得没什么,那我说微信以 7.68亿 的日活用户满足了马斯洛需求金字塔的第三层:社交需求,是不是就发觉到不对了。要满足上层需求,必须先满足下层需求,这也就意为着一、二层需求已挖掘殆尽。对于普通次瓜群众,满足了前三层需求就已别无他求。

我们要的其实是粗鲁

坦白的说,乔布斯就是个 "流氓",用户需求从来不管、用户反馈从来不听,就是一种老子做出来了你就要买的傲娇。这虽与互联网公司常说的满足用户需求格格不入,但事实是我们近乎疯狂的喜爱老乔的产品。

想想在 iPhone 之前,我们用的都是功能机,通信、上网、应用安装……iPhone 上的所有功能其实功能机都能满足。也就是说用户没有需要使用像 iPhone 这样的产品需求,像极了我们现在的状况:在用户没有需求的前提下,如何让消费者为新品买单?答案是:消费升级!

既然用户自己不知道需要什么,那就需要告诉用户你需要什么,这种做法实际上是很粗鲁的,罗振宇在 "时间的朋友跨年演讲" 中将这种做法称之为 “父亲算法”,以高瞻远瞩的姿态,直接为 "孩子“(用户)提供你认为他需要的更优质产品或服务,这也就是 iPhone 得以风靡的原因。

恰当的粗鲁其实就是尊重

为了说清楚这个问题,先举个栗子:周末和朋友临时决定看电影,这时候最招人嫌弃的朋友就会问:你说看什么电影(母亲算法,满足你的需求)。通常都会在心理默默的骂他:我要是知道看什么还用的着你问。

最招人喜欢的朋友会直接说:咱们看进口片**吧!说不说理由其实都不重要,重要的是给出了需求。这就是一种 "粗鲁",却提升了服务质量,让我们感觉被 "尊重" 了似的。

最有趣的是:尊重,就是需求金字塔的第四层。现在我们遇到了和功能机时代一样的情景:用户没有需求。谁能最先 "尊重" 用户,谁就把握了下一个时代的风口。